Política de reembolso
Prazo de devolução
Nas compras online, o cliente dispõe de 14 dias, a contar da receção da encomenda, para comunicar a decisão de exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Após essa comunicação, o artigo deverá ser devolvido no prazo máximo de 14 dias.
Para mais informações, consulte a página Direito de Livre Resolução.
Como proceder à devolução
Após comunicar a intenção de devolver a encomenda, o artigo deverá ser enviado em condições adequadas para devolução, sem sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e características.
No interior da encomenda, inclua uma cópia da fatura ou, em alternativa, indique o número da encomenda e o nome associado à compra.
Morada de envio
Sapataria Guadiana
Rua Joaquim de Almeida, n.º 72
2870-342 Montijo
Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o artigo apresente defeito ou tenha sido enviado incorretamente.
Reembolso
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem quaisquer custos adicionais para o cliente.
O cliente pode comunicar a intenção de devolver a encomenda através do formulário de livre resolução disponível no website, por telefone, WhatsApp ou e-mail.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que a Sapataria Guadiana seja informada da decisão de devolução. Nos termos legalmente aplicáveis, o reembolso poderá ser retido enquanto os bens não forem recebidos ou enquanto não seja apresentada prova da respetiva devolução.
Após a receção, será verificado se o artigo se encontra em condições adequadas para devolução.
Em caso de devolução total da encomenda, o reembolso inclui, quando aplicável, os custos de entrega inicialmente pagos pelo cliente, até ao valor correspondente à modalidade de envio normal menos onerosa disponibilizada pela Sapataria Guadiana. Não são reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais onerosa.
Portes gratuitos e devoluções parciais
Nas encomendas que beneficiem de portes gratuitos por terem um valor igual ou superior a 70 €, não será efetuada qualquer dedução relativa aos portes de envio em caso de devolução total da encomenda.
Em caso de devolução parcial, se o valor dos artigos mantidos pelo cliente ficar abaixo dos 70 €, será deduzido ao valor a reembolsar o custo do envio normal que seria aplicável à encomenda remanescente.
Esta regra não se aplica quando a devolução resulte de um artigo com defeito, falta de conformidade ou erro no envio imputável à Sapataria Guadiana.
